Versija 1.0 · Spēkā no 2026-04-29

Atgriešanas politika

Šī politika apraksta, kā tu vari atgriezt produktu un saņemt atmaksu, kā arī ko darīt bojātu vai nepareizu produktu gadījumā. Politika atbilst Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumam.

1. 14 dienu atteikuma tiesības

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantu tev ir tiesības 14 kalendāra dienu laikā no produkta saņemšanas brīža atteikties no pirkuma bez iemesla norādīšanas.

Lai īstenotu šīs tiesības:

• Skaidri paziņo mums par savu lēmumu (e-pasts uz birojs@izipizi.lv ar pasūtījuma numuru)
• Atgriez produktu 14 dienu laikā no paziņojuma
• Produktam jābūt oriģinālajā iepakojumā un nelietotam (vai lietotam minimālā apmērā, lai pārbaudītu kvalitāti)

2. Izņēmumi — kuri produkti NAV atgriežami

Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 22. panta 4. daļa paredz vairākus izņēmumus. Mūsu tirgū tas attiecas uz:

• Ātri bojājoša pārtika — svaiga gaļa, zivis, piena produkti, dārzeņi un augļi, kuru derīguma termiņš ir īss
• Pārtikas produkti, kas pēc piegādes ir izpakoti un nav atjaunināmi sākotnējā stāvoklī higiēnas apsvērumu dēļ
• Pasūtījumi uz individuālu pieprasījumu (piem., personalizētas dāvanu kastes)
• Saldēti produkti pēc atkausēšanas

Saldētus, vakuumētus vai konservētus produktus, kas nav izpakoti, var atgriezt pēc vispārīgajiem 14 dienu noteikumiem.

3. Kā atgriezt produktu

1. Sazinies ar mums — sūti e-pastu uz birojs@izipizi.lv ar pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu
2. Mēs apstiprinām atgriešanu 1–2 darba dienu laikā un izsniedzam atgriešanas instrukcijas
3. Iesaiņo produktu oriģinālajā iepakojumā, ja iespējams
4. Nogādā produktu uz mūsu norādīto pakomātu vai adresi
5. Saņem atmaksu 14 dienu laikā pēc tam, kad mēs saņemam produktu atpakaļ

4. Atgriešanas izmaksas

• Ja produkts atgriezts tava lēmuma dēļ (atteikuma tiesības): tu sedz atgriešanas piegādes izmaksas
• Ja produkts ir bojāts vai nepareizs: mēs sedzam visas izmaksas un nosūtam atpakaļ pakomāta kodu vai kurjeru

5. Atmaksa

• Atmaksa notiek 14 kalendāra dienu laikā pēc produkta saņemšanas atpakaļ
• Atmaksa tiek veikta uz to pašu maksāšanas līdzekli, kuru izmantoji apmaksai (Paysera)
• Atmaksā ietverta produkta cena un sākotnējā piegādes maksa (ja atgriezts viss pasūtījums)
• Ja atgriezta tikai daļa pasūtījuma, atmaksā tikai konkrētā produkta cenu

6. Bojāti vai nepareizi produkti

Ja saņemtais produkts ir bojāts, izpakojot to, kvalitāte neatbilst aprakstam vai nosūtīts nepareizs produkts:

• Sazinies ar mums 3 dienu laikā no saņemšanas (lai mēs varam ātri reaģēt)
• Pievieno fotogrāfijas un detalizētu aprakstu
• Mēs izvēlamies kompensācijas veidu kopā ar tevi: atmaksa, aizvietošana vai kredīts uz nākamo pirkumu
• Bojātu produktu atgriezt nav obligāti — bieži pietiek ar fotogrāfijām

7. Sūdzību iesniegšana

Ja mūsu atbilde tev neapmierina, tev ir tiesības vērsties:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC): ptac.gov.lv
• ES strīdu izšķiršanas platformā (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

8. Kontakti atgriešanai

E-pasts: birojs@izipizi.lv
Tālrunis: +371 20031552 (darba dienās 9:00–18:00)
Pasta adrese: Margrietas iela 7, Rīga, LV-1046